去年快递企业满足度排名宣布:顺丰口碑第一、邮政EMS第二“yb亚博网站”

作者:yb亚博网站发布时间:2021-09-28 01:18

本文摘要:1月20日,召开2020年第一季度例行新闻公布会,通告2019年快递服务满足度观察效果和时限准时率测试效果。数据显示,2019年快递服务总体满足度得分为77.3分,较2018年上升1.4分。其中,民众满足度提升幅度较大,较2018年上升2.3分。 全年业务旺季全程时限较长,第二三季度时限水平较好且保持稳定。观察效果显示,快递企业总体满足度排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

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1月20日,召开2020年第一季度例行新闻公布会,通告2019年快递服务满足度观察效果和时限准时率测试效果。数据显示,2019年快递服务总体满足度得分为77.3分,较2018年上升1.4分。其中,民众满足度提升幅度较大,较2018年上升2.3分。

全年业务旺季全程时限较长,第二三季度时限水平较好且保持稳定。观察效果显示,快递企业总体满足度排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

优速快递、圆通速递与申通快递的民众满足度上升较为显着。图片来自CNSPHOTO民众满足度均有提升2019年,在受理、揽收、投递、售后和信息服务环节,快递服务民众满足度均有提升。

在三级指标中,用户满足度较高的指标是:普通电话下单、物流信息实时性和准确性、网络下单、揽收员服务、封装质量、上门时限、派件员服务、送达质量、统一客服下单、智能快件箱投递、送达规模感知。满足度上升幅度较大的指标是:物流信息实时性和准确性、小我私家信息宁静掩护、公共服务站投递、问题件处置惩罚、全程信息推送、送达规模感知、时限感知、上门时限、用度公然透明、网络下单。满足度有所降低的指标是送达质量、住宅投递。

分区域看,中部地域服务体现最好,满足度得分一连5年稳步上升;东部地域服务满足度得分较2018年显着上升。中、西部地域满足度得分继续上升,讲明“快递向西、向下”成效继续显现。

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用户对都会寄往农村或偏远地域快递服务的民众满足度得分为80.4分,较2018年上升2.4分。2019年快递民众满足度得分居前15位的都会是:洛阳、沈阳、太原、长春、天津、银川、大连、宝鸡、金华、哈尔滨、温州、合肥、呼和浩特、杭州、苏州。

市场羁系司副司长边作栋指出,此次民众满足度大幅提升,是2013年以来进步最大的一次。满足度评价连续向好主要得益于三个方面,一是良好的外部情况支撑,二是全行业的配合努力,三是行业恒久生长累积的结果释放,快递业的生长成就被越来越多的人认可。

时限水平普遍改善测试效果显示,2019年全国重点地域快递服务全程时限为56.2小时,较2018年缩短0.64小时,72小时准时率为79.26%,较2018年提高0.29个百分点。与2018年同期相比,2019年各月时限水平普遍改善。

四个环节中,寄出地处置惩罚、运输和寄达地处置惩罚环节时限均有改善,投递环节时限基本稳定。十个品牌的快递服务全程时限排名为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、百世快递、中通快 递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递;72小时准时率排名为顺丰速运、邮政EMS、韵达速递、京东物流、百世快递、中通快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

边作栋表现,企业通过不停优化作业组织,增加运力保障、拓展直发线路等,压缩了运输时限。更重要的是,现在全国已拥有232个大型快件自动化分拣中心,节约人力40%,提高操作效率凌驾50%,大幅缩短了邮快件的处置惩罚时限。电子运单、智能仓、北斗导航技术、区块链技术,以及“无人仓、无人机、无人车”等技术装备均处于世界领先水平,在行业获得越来越广泛应用。随着大数据、云盘算、物联网和人工智能等先进技术在快递业广泛应用,快递服务全程时限实现了逐年改善。


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